Returpolicy och Avbokningsvillkor

Senast uppdaterad:

På Glowsrhandmadeea strävar vi efter att ge dig bästa möjliga upplevelse när du använder våra konsulttjänster för smartphones och gadgets. Denna policy beskriver villkoren för avbokning och återbetalning av våra tjänster.

Allmänna Juridiska Krav

Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive:

Som konsument har du rättigheter enligt dessa lagar, och denna policy beskriver hur vi tillämpar dessa rättigheter i praktiken.

Tjänster Vi Tillhandahåller

Vår verksamhet är inriktad på konsulttjänster och rådgivning. Vi säljer inga fysiska produkter, utan erbjuder professionell expertis och kunskap inom smartphone- och gadgetvärlden. Därför skiljer sig vår returpolicy från traditionella återförsäljare av elektronik.

Kostnadsfri Första Konsultation

Vi erbjuder alltid en kostnadsfri första konsultation. Denna tjänst kräver ingen betalning och kan därför inte återbetalas. Du kan när som helst välja att inte fortsätta med ytterligare tjänster efter den första konsultationen utan några kostnader.

Returperiod

Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från det att avtalet ingås för köp av tjänster, förutsatt att tjänsten inte har påbörjats.

För konsulttjänster gäller följande:

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss skriftligen (via e-post) innan ångerperioden har gått ut.

Avbokning av Bokade Konsultationer

Avbokning Mer Än 24 Timmar i Förväg

Om du behöver avboka din konsultation mer än 24 timmar innan bokad tid kan du göra det utan kostnad. Kontakta oss via:

Vid avbokning inom denna tidsram erbjuder vi full återbetalning om betalning redan har skett, eller möjlighet att boka om till en annan tid som passar dig bättre.

Avbokning Mindre Än 24 Timmar i Förväg

Om du avbokar mindre än 24 timmar innan bokad tid debiteras 50 procent av konsultationsavgiften. Detta eftersom vi har reserverat tid specifikt för dig och det blir svårt att boka in andra kunder på kort varsel.

Uteblivet Besök

Om du inte dyker upp till din bokade konsultation utan att ha meddelat oss i förväg, debiteras hela konsultationsavgiften. Vi förstår att akuta situationer kan uppstå, så kontakta oss så snart som möjligt om du inte kan komma.

Ombokningar

Du kan när som helst boka om din konsultation kostnadsfritt, förutsatt att du meddelar oss minst 24 timmar i förväg. Vi gör vårt bästa för att hitta en ny tid som passar dina behov.

För att boka om, kontakta oss via e-post eller telefon med följande information:

Returvillkor

För att en avbokning eller återbetalning ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om dessa villkor inte uppfylls eller om det finns tecken på missbruk eller bedrägeri.

Kostnad för Returfrakt

Eftersom vi erbjuder konsulttjänster och inte fysiska produkter finns det ingen returfrakt. Alla våra tjänster levereras digitalt eller personligen, och avbokning sker utan fysisk transport.

Om du har betalat för en konsultation som avbokas:

Returprocess

För att avboka en konsultation och begära återbetalning, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till responseY3mxs9K1m med ämnet "Avbokning" eller "Återbetalning"
  2. Ange information: Inkludera följande information i ditt meddelande:
    • Ditt namn och kontaktuppgifter
    • Bokningsnummer eller datum för bokad konsultation
    • Anledning till avbokning (valfritt men uppskattat)
    • Betalningsbekräftelse eller kvitto
  3. Bekräftelse: Vi bekräftar mottagandet av din begäran inom 2 arbetsdagar
  4. Godkännande: Vi granskar din begäran och meddelar dig om godkännande eller avslag inom 5 arbetsdagar
  5. Återbetalning: Om begäran godkänns behandlas återbetalningen enligt vår återbetalningsprocess

Vi strävar efter att behandla alla avbokningar och återbetalningsbegäranden snabbt och professionellt.

Produkter som Inte Kan Returneras

Eftersom vi erbjuder konsulttjänster och inte fysiska produkter, gäller följande:

Om du är missnöjd med en konsultation som redan har genomförts, kontakta oss så diskuterar vi möjliga lösningar.

Avbokningspolicy

Vi förstår att omständigheter kan förändras och att du kan behöva avboka eller ändra din bokning. Vår avbokningspolicy är designad för att vara rättvis för både dig som kund och oss som leverantör.

Avbokningsregler:

För att avboka, kontakta oss via e-post eller telefon så snart du vet att du behöver ändra din bokning.

Återbetalning av Betalda Tjänster

Ångerrätt För Konsulttjänster

Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du 14 dagars ångerrätt från det att avtal ingås om köp av tjänster. Detta gäller om tjänsten inte har påbörjats.

Om du vill utöva din ångerrätt före konsultationens början, kontakta oss skriftligen via e-post till responseY3mxs9K1m. Vi återbetalar hela beloppet inom 14 dagar.

Efter Påbörjad Tjänst

När en konsultation har påbörjats och vi har tillhandahållit vår expertis och råd, kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning. Detta eftersom konsulttjänster är en immateriell vara som har levererats.

Missnöje Med Tjänsten

Din tillfredsställelse är viktig för oss. Om du av någon anledning är missnöjd med den rådgivning du har fått, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att:

Vi förbehåller oss rätten att bedöma varje situation individuellt.

Återbetalningsprocess

När en återbetalning godkänns följer följande process:

  1. Bekräftelse: Du får en bekräftelse via e-post när din återbetalningsbegäran har godkänts
  2. Behandling: Återbetalningen behandlas inom 5 arbetsdagar från godkännande
  3. Återföring: Pengarna återförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet (kort, Swish, banköverföring, etc.)
  4. Bekräftelse: Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats med transaktionsnummer och belopp
  5. Kreditering: Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare 3-7 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto

Viktigt att veta:

Force Majeure

Om vi måste avboka din konsultation på grund av omständigheter utanför vår kontroll (såsom sjukdom, naturkatastrofer, eller andra oförutsedda händelser), kommer vi att:

Kontakta Oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med avbokning eller återbetalning, tveka inte att kontakta oss:

Konsumentvägledning

Om du som konsument har en tvist med oss som inte kan lösas direkt mellan oss, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Du kan också kontakta Konsumentverkets konsumentvägledning för råd och information.